Cubic Games – студия разработки, входящая в холдинг GDEV. Из небольшой команды мы выросли в геймдев-студию, где работает более 140 специалистов. Наша миссия – это создание уникальных пиксельных игр. Мы являемся разработчиками популярного шутера Pixel Gun 3D, в который ежемесячно играет более 5 млн. пользователей по всему миру.
Почему будет интересно?
- Ты станешь частью опытной и дружной команды, которая готова делиться знаниями: есть своя база знаний и внутреннее обучение, желание постоянно развиваться;
- У нас амбициозные планы по росту саппорт отдела, мы готовы поддерживать и выделять ресурсы на его развитие;
- Для тебя это означает быстрое обучение, постоянный драйв, и много разнообразного опыта в двух наших крутых проектах.
Чем предстоит заниматься?
- Обработка запросов игроков поступающих в Zendesk;
- Ответы на отзывы и помощь нашим игрокам в сторах Google Play, App Store и Steam;
- Сбор и обработка обратной связи, составление еженедельных/ежемесячных отчетов;
- Составление шаблонов для ответов на запросы пользователей и их отзывы;
- Настройка и совершенствование системы автоответов;
- Поддержка актуальности статей в Help Center;
- Работа над повышением качества ответов команды поддержки.
От кандидата мы ожидаем:
- 2+ лет опыта работы в сервисе поддержки продукта;
- Хорошее знание рынка видеоигр;
- Уровень владения английским языком B2+;
- Знание русского языка;
- Опыт работы с ответами на ревью в сторах;
- Стрессоустойчивость;
- Самостоятельность и внимание к деталям.
Будет плюсом:
- Понимание принципов работы с аудиторией и поддержки пользователей;
- Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk, Appfollow, Asodesk;
График работы:
- чт, пт, сб, вс, пн - рабочие дни;
- 8 часовой рабочий день с 10 до 19 по GMT+4;
Работая с нами, вы получаете:
- Гибкость в выборе места работы: удаленная работа или свободное посещение офиса в Ереване.
- Официальное оформление по трудовому кодексу Армении, либо трудовой договор о дистанционной работе из другой страны.
- Полностью белая зарплата, отпуск 21 рабочий день, 3 дополнительных выходных дня в год и доплата больничного до 100%.
- ДМС в Армении с первого рабочего дня.
- Поддержка профессионального развития, возможность участвовать в воркшопах, мастер-классах отдела.
- Корпоративные онлайн и оффлайн мероприятия, приветственные подарки и презенты на различные праздники.